Bester Kundenservice im Vergleich

Die Rückbesinnung vieler Kunden beruht nicht nur auf einer rein subjektiven Wahrnehmung. Immer wieder geht die Deutsche Telekom als Testsieger hervor, wenn erfahrene Experten die Konditionen und Leistungen verschiedener Provider miteinander vergleichen. Besonders positiv fällt in diesem Zusammenhang ins Gewicht, dass das Unternehmen im Bereich des Kundendienstes gravierende Verbesserungen erzielt hat in den vergangenen Jahren. Die Betreuung der eigenen Kunden war in früheren Jahren in Tests vielfach so etwas wie das Sorgenkind der Deutschen Telekom. Inzwischen jedoch zeigt sich: Auch hinsichtlich der Betreuung der Kundschaft schneidet die Telekom als Testsieger mit Bestnoten ab.

Erste Hilfe auf den Internetseiten des Testsiegers Telekom

Ein großer Vorteil beruht diesbezüglich auch der leichten Navigation auf den Internetseiten des Unternehmens. Nach Aussagen unabhängiger Tester finden Kunden einerseits zügig Antworten auf die meisten offenen Fragen. Andererseits erfahren Verbraucher erfreulich schnell, unter welcher kostenlosen Hotline-Nummer ihnen von den erfahrenen Mitarbeitern der Telekom geholfen wird, wenn der Service-Bereich im Web keine passenden Informationen anbietet. Dass die Telekom als Testsieger in Service-Vergleichen gewinnen kann, kann gerade damit begründet werden, dass die Hotlines des Unternehmens aus dem Festnetz deutlich günstiger als bei machen Mitbewerber angerufen werden können. In den Tests bringt es die Telekom in der Kundenbetreuung auf zufriedenstellende Ergebnisse.

Schnelle Umsetzung des Kundenauftrages

Ohne Frage ist es gerade für Verbraucher, die einen Wechsel zur Telekom in Betracht ziehen, noch wichtiger, dass auch die Qualität der eigentlichen Produkte stimmt. Dazu gehört insbesondere die rasche Installation der Anschlüsse. Kunden, die ihren neuen Anschluss aus beruflichen Gründen benötigen, müssen vor Erteilung eines Auftrages sicher wissen, dass das gebuchte Produkt zügig einsetzbar ist. Im Bereich der DSL-Anschlüsse konnte die Telekom mehrfach als Testsieger im Test der Stiftung Warentest überzeugen. Mitunter sogar mit deutlichem Abstand zu den anderen Bestplatzierten.

Ohne allzu lange Wartezeiten rücken die Techniker des Unternehmens aus, um den Kunden den zeitnahen Zugang zum Festnetz und Internet zu ermöglichen. Eine angenehme Tatsache, bedenkt man, dass nach wie vor vielerorts bei der Einrichtung mit Problemen zu rechnen ist, wenn sich Verbraucher für die Bestellung eines solchen Anschlusses im Breitband-Format entscheiden. Mit einer Wartezeit von maximal zwei Wochen schneidet der Testsieger Telekom weitaus besser als viele Konkurrenten ab, bei denen die Neukunden mitunter für einen Zeitraum von einem Monat oder noch länger Geduld aufbringen müssen, bis die Installation endlich erledigt wird.

In den eigentlichen Produkttests punktet die Telekom als Testsieger unter anderem als Anbieter vielfältiger Extra-Leistungen, dank derer die verschiedenen DSL-Tarife zusätzlich attraktiv werden können – und zwar schon in den Basis-Varianten. Eine beliebte und häufig genutzte Extraleistung sind die E-Mail-Konten der Telekom.

Schnelle Surfgeschwindigkeiten bei Internet-Angeboten

Pluspunkte sammelt die Telekom in den Tests auch mit den Zugangsgeschwindigkeiten, die bei den DSL-Tarifen erreicht werden. Kunden, die einen Anschluss aus dem Bereich der Call & Surf-Produkte als ideales Produkt auswählen, werden von den Testern regelmäßig in ihrer Entscheidung bekräftigt. Denn auch hier ist die Deutsche Telekom Testsieger geworden. Fans von Tarifmodellen im Multimedia-Format schwören aus gutem Grund vielfach auf die unterschiedlichen Produkte aus der Sparte „Entertain“. Im Test überzeugen diese Angebote der Telekom als Testsieger vor allem in Form der VDSL-Anschlüsse. Sie brachten es mehrfach auf die Note 1,0, weil die Bildqualität in High-Definition (HD) schlicht als optimal zu bezeichnen war. Doch nicht nur die etwas teuren VDSL-Entertain-Tarife schneiden bezüglich der Bildqualität gut ab. Auch in der Basis-Ausstattung sind Bestnoten an der Tagesordnung, so dass die Telekom Testsieger in allen Entertain-Bereichen werden konnte.

Die eigentlichen Tarife für Internet, Telefonie und TV sind jedoch nicht der einzige Bereich, in dem die Telekom immer wieder gute Ergebnisse in Vergleichstests erzielen konnte und kann. Auch mit dem hauseigenen Portal für den Download von Musikformaten unter dem Namen Musicload konnte die Telekom den Titel „Testsieger“ ergattern. Dort können Telekom-Kunden inzwischen neben Musikdateien auch Konzertkarten käuflich erwerben.

Auftragserteilung im Web bringt Extra-Vorteile

Interessant ist für Verbraucher mit Interesse am Wechsel zur Telekom nicht nur der Blick auf die Tests von Stiftung Warentest und Co. Für weit wichtiger halten viele Bürger die Aussagen, die aus Umfragen unter Bestandskunden abgeleitet werden können. Mit teilweise deutlichem Abstand wird die Telekom auch in diesen Umfragen zum Testsieger. Gerade mit ihren Komplettpaketen bietet die Telekom Kunden günstige wie hochwertige Produkte. Die Zahl der Testsiege wächst immer weiter. Ob Call & Surf Comfort Plus oder VDSL-Entertain mit dem Extra LIGA total! für uneingeschränkten Fußball-Genuss, die Telekom bietet ihren Kunden ständig neue Produkte, die noch bessere Konditionen mit höherer Leistungsfähigkeit verbinden. In den Tests, die die Telekom als Testsieger meisterte, zeigt sich noch etwas anderes: Besonders lohnend kann die Buchung des neuen Tarifs via Internet sein. Denn dort erhalten die Kunden neben reizvollen Wechselboni fast immer weitere Rabatte und Extras, durch die Telekom-Produkte noch besser werden. Häufig verzichtet die Telekom als Testsieger auf die Berechnung der sonst üblichen einmaligen Bearbeitungs- und Bereitstellungsgebühren. Mit etwas Glück fällt auch die monatliche Grundgebühr zumindest über einen bestimmten Zeitraum günstiger aus, wenn die Kunden ihren Auftrag online aufgeben.

Dass die Telekom Testsieger in vielen verschiedenen Bereichen wurde und wohl auch weiterhin werden wird, ist zwar erfreulich. An der Notwendigkeit eines ausführlichen Produktvergleichs kommen Verbraucher aber dennoch nicht vorbei. Denn schließlich können unterschiedliche Produkte des Testsiegers für den individuellen Bedarf in Frage kommen. Bei einer vertraglichen Bindung für ein Jahr oder länger lohnt sich der genaue Vergleich samt Bedarfsanalyse in jedem Fall.